Quan hệ công chúng (Public Relations – PR) ngày càng giữ vai trò quan trọng trong marketing, hoạt động PR giúp quảng bá và giữ hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp bằng cách tạo dựng độ tin cậy và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các bên liên quan. Đây cũng là ngành nghề được nhiều bạn trẻ lựa chọn theo đuổi vì có tiềm năng phát triển mạnh mẽ. Vậy PR là gì? Pr là viết tắt của từ gì? Hãy cùng W2O tìm hiểu qua bài viết sau.
PR là gì? Pr là viết tắt của từ gì?
Theo The Public Relations Institute of Australia: “Quan hệ công chúng (PR) là những nỗ lực bền bỉ, có chủ đích và có kế hoạch nhằm xây dựng và duy trì sự thấu hiểu giữa một tổ chức (hoặc cá nhân) và công chúng của họ”.
Chung quy lại, PR là từ viết tắt của Public Relations, được dịch theo Tiếng Việt là quan hệ công chúng. Đây là tập hợp các cách ứng phó và chiến lược liên quan đến việc quản lý cách phổ biến thông tin về một cá nhân/tổ chức tới công chúng và đặc biệt là các phương tiện truyền thông. Mục tiêu chính của nó là phổ cập các tin tức mới hay sự kiện quan trọng của công ty, duy trì hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu và đưa ra quan điểm tích cực về các sự kiện tiêu cực để giảm thiểu hậu quả.
Trong lĩnh vực Marketing, PR Marketing được hiểu là quá trình giao tiếp nhằm xây dựng các mối quan hệ có lợi cho tổ chức. PR có thể được xem là hoạt động quảng bá và xây dựng hình ảnh cho một thương hiệu hoặc một doanh nghiệp. Có nhiều hình thức PR Marketing khác nhau như họp báo, tổ chức sự kiện, tham gia các chương trình hoặc hội thảo nghiên cứu,…
Vai trò của PR
- Dự đoán và đánh giá thái độ, ý kiến của công chúng về các vấn đề và sự kiện có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến mối quan hệ của tổ chức.
- Xây dựng lòng tin và danh tiếng cho tổ chức cũng như các nhà lãnh đạo. Bảo vệ danh tiếng và duy trì lòng tin nơi công chúng sau khủng hoảng.
- Củng cố hình ảnh thiện cảm cho các tổ chức, doanh nghiệp: Khi PR được thực hiện đúng cách, công chúng sẽ có cái nhìn tích cực về thương hiệu, điều này giúp thúc đẩy và định hình sự phát triển toàn diện của doanh nghiệp.
- Tiếp cận và thu hút thị trường mục tiêu: Sử dụng các phương tiện truyền thông một cách linh hoạt sẽ mang lại hiệu quả cao. Ví dụ, một bài báo đánh giá tốt về một dòng sữa sẽ thu hút các bà mẹ hơn là một bài quảng cáo tràn lan trên mạng xã hội.
- Gia tăng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp: Thông qua PR, chúng ta có thể nhấn mạnh các đặc điểm nổi bật của sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
- Tạo khách hàng tiềm năng: PR trên các phương tiện truyền thông sẽ tiếp cận được một số lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Hợp tác với bộ phận marketing và quảng cáo để hỗ trợ các mục tiêu truyền thông, hoạt động bán hàng và hiệu quả thị trường.
PR gồm 7 loại hình chủ yếu
- Kế hoạch truyền thông: Là việc phổ biến thông tin để giúp tổ chức đạt được các mục tiêu mong muốn, thay vì chỉ phục vụ lợi ích riêng lẻ.
- Quan hệ cộng đồng: Là quá trình xây dựng danh tiếng cho một tổ chức trong cộng đồng.
- Quan hệ truyền thông: Là việc thiết lập mối quan hệ giữa tổ chức và công chúng.
- Truyền thông khủng hoảng: Là hình thức truyền thông cần thiết khi công ty đối mặt với các vấn đề tiêu cực như thu hồi sản phẩm kém chất lượng hoặc các bê bối liên quan đến nhân viên.
- Quan hệ nội bộ: Là một trong những loại hình quan trọng nhất trong các chiến lược PR, loại hình này giúp nhân viên trong công ty tăng sự đồng thuận và giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn.
- Truyền thông công cụ: Còn gọi là vận động hành lang, là việc xây dựng mối quan hệ với các hiệp hội thương mại, chính phủ,… nhằm mục đích hỗ trợ một vài điều khoản trong chính sách của doanh nghiệp.
- Truyền thông trực tuyến: Là phương thức truyền thông được sử dụng rộng rãi, có thể bảo vệ hoặc quảng bá danh tiếng của tổ chức với tốc độ nhanh chóng.
Xem thêm: Brand Identity là gì? Các thành phần của bộ nhận diện thương hiệu
Các bước trong quy trình PR hiệu quả
Bước 1: Xác định mục tiêu quan hệ Mục tiêu chiến lược cần được đặt ra một cách rõ ràng, cụ thể và phù hợp với nhiệm vụ hiện tại của doanh nghiệp, ví dụ như cải thiện hình ảnh thương hiệu hoặc tăng cường nhận diện thương hiệu với công chúng.
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu Doanh nghiệp sẽ xác định các đối tượng mục tiêu để gây ảnh hưởng và tương tác. Cần trả lời các câu hỏi sau:
- Đối tượng nào là người tham gia vào doanh nghiệp?
- Đối tượng nào bị ảnh hưởng bởi các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp?
- Đối tượng nào được hưởng lợi hoặc chịu thiệt hại từ mối quan hệ này?
Bước 3: Xây dựng chiến lược cho từng mục tiêu và giai đoạn Trong quá trình lập chiến lược, doanh nghiệp cần nghiên cứu và chọn cách tiếp cận vấn đề để đạt mục tiêu. Chiến lược này bao gồm các hoạt động liên quan đến việc truyền đạt thông điệp và phương thức giao tiếp.
Bước 4: Tạo ra chiến thuật cho từng chiến lược mục tiêu khi đã xác định mục tiêu và chiến lược, doanh nghiệp cần xây dựng chiến thuật phù hợp nhằm truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng mục tiêu. Nên thử nghiệm để chọn chiến thuật hiệu quả và nhanh chóng điều chỉnh khi gặp vấn đề trước khi thay đổi chiến lược ban đầu.
Bước 5: Thiết lập ngân sách Doanh nghiệp cần xác định ngân sách cụ thể để triển khai công việc, bao gồm chi phí thuê không gian, di chuyển, công cụ, tài liệu, hình ảnh,… Ngân sách cần được phân bổ hợp lý theo các mục tiêu đã đề ra.
Bước 6: Kế hoạch hành động Một kế hoạch hành động cụ thể là không thể thiếu trong kế hoạch PR hoàn chỉnh. Kế hoạch này phải bao gồm các phương thức truyền thông mà doanh nghiệp sẽ sử dụng trong chiến dịch PR.
Bước 7: Đo lường và đánh giá Sau khi triển khai chiến dịch PR, việc đo lường và đánh giá là đặc biệt quan trọng. Bước này giúp doanh nghiệp xem xét các phản hồi và ý kiến của cộng đồng, đồng thời kiểm tra xem mục tiêu ban đầu đã đạt được hay chưa. Từ đó, rút ra những điểm mạnh và yếu để cải thiện các chiến lược trong tương lai.
Những đầu công việc của một nhân viên PR
Để đưa hình ảnh của công ty đến gần công chúng và xây dựng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ, công việc của nhân viên PR chủ yếu bao gồm:
- Soạn thảo, chuẩn bị tài liệu và truyền đạt thông tin truyền thông nội bộ.
- Khảo sát thị trường và phối hợp với team marketing để xây dựng các chiến dịch truyền thông phù hợp.
- Giữ mối quan hệ với khách hàng, đối tác, và các bên liên quan.
- Đóng góp ý kiến cho team marketing và cấp trên về kế hoạch truyền thông nội bộ và đối ngoại.
- Lên kế hoạch và đứng ra chuẩn bị cho các khâu của sự kiện, họp báo.
- Đón nhận đóng góp và phản hồi lại với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội.
Nhân viên PR cần có những phẩm chất, kỹ năng gì?
Tương tự như mọi ngành nghề khác, nhân viên quan hệ công chúng cần có đam mê và tinh thần tự học hỏi không ngừng để phát triển trong lĩnh vực PR và marketing. Một số kỹ năng và phẩm chất bạn cần trau dồi bao gồm:
- Khả năng giao tiếp.
- Kỹ năng viết lách và thuyết trình.
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định.
- Sáng tạo và thích đổi mới.
- Thành thạo tin học văn phòng, khả năng viết lách.
- Tự tin và cầu tiến.
- Am hiểu và yêu thích tiếp thị, truyền thông báo chí.
- Kỹ năng lắng nghe khách hàng.
W2O vừa cung cấp đến bạn những thông tin cơ bản về PR, vai trò, các loại hình cũng như các bước để có một quy trình PR hiệu quả. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về lĩnh vực quan hệ công chúng.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
